Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos no WhatsApp. Não achou a sua? Fale com a gente: 51 99503-4004.
Prazo e entrega
Quanto tempo leva para receber minha mesa?
Mesas laterais são produzidas sob pedido em até 10 dias úteis, e mesas de centro em até 20 dias úteis. Depois do despacho, o prazo da transportadora aparece no carrinho ao informar o CEP, e você recebe o código de rastreio por e-mail.
E as bandejas e penduradores?
Peças em estoque são despachadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Por quais transportadoras vocês enviam?
Correios (PAC e SEDEX) e Jadlog, sempre com rastreio. As opções e os valores aparecem na página do produto e no carrinho.
O frete é grátis?
Mesas laterais têm frete grátis pelo PAC para as regiões Sul e Sudeste, em compras acima de R$ 499. Para as demais peças e regiões, o valor é calculado pelo CEP antes de fechar a compra. Veja os detalhes em Frete, prazos e entrega.
Posso ver as peças pessoalmente ou retirar na loja?
Sim. Nossa loja e showroom ficam na RS 389, Km 3,8, Estrada do Mar, nº 1010, em Osório (RS), e atendem de segunda a sexta. Você pode conhecer as pedras de perto e retirar o seu pedido lá. Combine pelo WhatsApp.
A pedra
A pedra vem igual à da foto?
O tipo de pedra e o tom geral são os mesmos, mas cada chapa tem veios e desenhos próprios. É isso que torna a sua peça única. Se quiser ver a pedra da sua mesa antes do envio, peça uma foto pelo WhatsApp.
Qual a diferença entre mármore, quartzito, travertino e granito?
- Mármore: veios marcantes e brilho clássico. É mais sensível a ácidos (limão, vinho, vinagre).
- Quartzito: aparência de mármore com dureza bem maior, mais resistente a riscos e manchas.
- Travertino: tons quentes e pequenos poros naturais, que fazem parte do charme da pedra.
- Granito: o mais resistente ao uso do dia a dia, com granulação uniforme.
A pedra mancha? Como limpar?
Limpe com pano úmido e sabão neutro. Evite produtos ácidos, álcool e abrasivos, use porta-copos e seque logo o que derramar. Com esses cuidados a peça dura a vida inteira.
A pedra natural é frágil?
No uso normal, não: é uma peça maciça, feita para durar. O ponto de atenção é impacto forte na borda, como em qualquer pedra.
Produto
Preciso montar a mesa?
Não. As mesas laterais chegam prontas para usar: é só tirar da caixa.
A base enferruja ou descasca?
As bases de aço recebem pintura eletrostática, que não descasca nem oxida no uso interno. Elas têm garantia de 30 dias contra defeito de pintura ou solda.
Posso pedir outra altura, medida ou cor de base?
Na maioria das peças, sim. Como fabricamos tudo na nossa oficina, dá para ajustar altura, cor da base e combinação de pedra. Chame no WhatsApp e passamos prazo e valor.
Compra e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito em até 3x sem juros, Pix e boleto com 6% de desconto.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Toda compra sai com nota fiscal, enviada por e-mail.
É seguro comprar no site?
Sim. O site tem certificado de segurança (https) e o pagamento é processado pela Nuvemshop: os dados do seu cartão não ficam com a gente. Veja também a nossa Política de Privacidade.
Trocas e avarias
E se a peça chegar quebrada?
Fotografe a caixa e a peça antes de descartar a embalagem e nos mande as fotos no mesmo dia. Nós acionamos a transportadora e produzimos uma peça nova sem custo para você.
Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias corridos após receber, com o frete de volta por nossa conta. Veja como em Trocas, devoluções e garantia.